Zwroty i reklamacje

Poniżej znajdziesz zasady zwrotów, reklamacji i wymiany w sklepie przedtreningowka.pl. Pełne brzmienie zasad zawiera Regulamin.

Zwrot w 14 dni

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że wyślesz nam wiadomość na [email protected] przed upływem tego terminu.

Ważne przy suplementach — zapieczętowane opakowanie

Suplementy diety podlegają wyjątkowi przewidzianemu w art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta. Oznacza to, że:

  • Możesz zwrócić produkt, którego opakowanie ochronne (folia, plomba, membrana) pozostaje nienaruszone.
  • Nie możesz zwrócić produktu po otwarciu opakowania ochronnego — ze względów higienicznych i ochrony zdrowia.

To nie jest nasza wewnętrzna zasada, tylko przepis obowiązujący wszystkie sklepy z suplementami. Jeśli chcesz najpierw sprawdzić smak, rozważ zakup shota 60 ml zamiast całego opakowania 400 g.

Jak zwrócić produkt — krok po kroku

  1. Napisz na [email protected], podając numer zamówienia i informację, że odstępujesz od umowy. Możesz skorzystać z formularza dołączonego do Regulaminu, ale nie musisz.
  2. Odeślij produkt na adres: WXQ Sp. z o.o., ul. Stanisława Bełżeckiego 4, 26-613 Radom.
  3. Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia — wraz z kosztem dostawy w wysokości najtańszej dostępnej opcji.

Koszt odesłania produktu do nas pokrywasz Ty. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania przesyłki lub dowodu jej nadania.

Produkt uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

To osobna sytuacja niż zwykły zwrot — tutaj wyjątek dotyczący zapieczętowanego opakowania nie obowiązuje. Jeśli produkt dotarł uszkodzony, ma naruszone opakowanie albo dostałeś inny smak niż zamawiałeś:

  1. Napisz na [email protected] i opisz problem. Zdjęcie bardzo przyspiesza sprawę.
  2. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
  3. Wymienimy produkt, naprawimy niezgodność albo — jeśli to niemożliwe — obniżymy cenę lub zwrócimy pełną kwotę.

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia.

Wymiana na inny smak

Nie prowadzimy osobnej procedury wymiany. Jeśli opakowanie jest nienaruszone, odstąp od umowy w ciągu 14 dni i złóż nowe zamówienie — to najszybsza droga.

Masz wątpliwości?

Napisz na [email protected]. Wolimy odpowiedzieć na pytanie przed zakupem niż rozwiązywać problem po.